疫情和国家监管的当下，很多培训机构的生存发展面临着严峻的挑战。越是如此，培训机构的运营管理，更需要重新复盘，找到自身优势以及家长学员的新需求，用发展的眼光，调整战略，实现新的突破。

　　重新审视培训机构的运转链条发现，各大机构对于招生、管理、教学、服务、运维都较为重视，但对续报率却讳莫如深。

　　一位在培训行业十余年的校长道破关键：“对于培训机构，尤其是中小型培训机构来说，续报率30%基本可以关停；40%活得艰难；50%收支平衡；60%略有盈利。”在他看来，衡量培训机构是否健康发展的重要指标是续报率。

　　续报率，表面上看是家长、学员认可机构的具体行动，但背后实则有一套“认可”逻辑链。

　　家长、学生选择培训机构的目的是“找到好老师、真正提升学习效果”。

　　那么培训机构如何满足需求进而留住学生，提升续报率？

　　硬件方面如教学环境、校区运维确实在一定程度上影响家长的决策，但长远来看，好的老师、好的内容才是关键。

　　多数家长在给孩子选择培训机构前，都会对各个机构来一轮“评测”，最后精挑细选做出选择。在家长决策不同环节中，机构各个职能模块发挥着不同作用。

　　当新生到达培训机构后，校区运维、课程顾问与家长的沟通后，学生对老师的接受度、对老师授课内容的吸收度即效果，成为续报的关键。

　　优质内容是培训机构的“硬实力”，好内容来自好老师。

　　一般中小机构在内容获取上有两种途径，即自行研发或与大机构合作。

　　自行研发门槛极高，除去少量培训巨头、独角兽、区域龙头有实力外，绝大多数教培机构规模较小，并没有足够的资金、人员和技术支持，难以自建体系生产优质内容。于是就产生了合作的方式，但目前市面上的内容合作机构更多处于“大锅饭”阶段，难以结合当地学情、考情做针对性的内容研发。因此，个性化优质内容往往更受青睐。

　　除此之外，对培训机构进行精细化管理也是必经之路，精细化管理的结果就是服务品质的提升，这是提升续保最根本的动力。使用培训汇这样的培训管理系统，将学校的营销招生，到教务财务等工作实现实时的数据化监控，同时打通家校互动的桥梁，增强家校新人基础，都是培训机构精细化管理的题中之意。以学员服务为例，借助培训的管控，建立了学员专属的管理档案，每个老师，通过培训汇系统，就能了解所有接待过这位学员的老师是谁，沟通了什么内容，什么时间，学员报读了什么班型，享受了什么优惠，课消进度多少，是否需要升班等，这一切的信息，只需要点点鼠标就能完成，在管理效率和质量上，将大大改善培训机构的服务水平。

　　当前，经历过疫情的中小教培机构，已经开始思考新的生存之路，不论是扩张也好，防御也罢，对于“好内容是机构核心竞争力”的认知正逐渐趋同。