招生咨询的业务是培训学校业务最重要的环节，是整个业务流程的起点，因此很多培训学校将主要的精力和人员都投入在招生咨询上，但还有很多培训学校招生咨询的业务还存在管理粗放，过程和结果不可控的情况，因此今天培训汇给各位培训校长梳理一下，在招生咨询业务中，通过哪些细节的优化，可以将业务开展的更好。

1、各培训中心的课程顾问需接受系统的正规培训，达标后方能上岗工作；

2、 基本流程：

了解家长情况、孩子学习目的→了解孩子目前学习状况→解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费→安排试听课→试听，让家长报名缴费→已报名学员的延伸价值、潜在价值。

● 咨询：接到家长电话咨询，力邀上门当面咨询，并在电话咨询时回避报价。 同时应将学员信息录入培训学校管理系统，如在培训汇轻ERP中登记学员，系统将为学员自动建档，便于后期查找和管理。

● 了解家长情况、孩子学习目的：在当面咨询时应注意倾听家长的呼声，解决家长的需求，向家长推荐学生学习课程。了解到的信息应及时在培训学校管理系统中记录，培训汇轻ERP提供了电脑和手机APP应用，支持咨询老师随时随地记录跟进沟通情况，在跟进记录中，进一步丰富学员的档案信息，便于后期学员信息的交接和维护，同时帮助咨询和招生老师养成规范的工作习惯，形成随时跟进的意识。

● 了解孩子目前学习状况：可以通过孩子父母口手了解孩子目前学习状况，必要时可对孩子进行一个简单的测试，注意增加父母让孩子求学的紧迫感。

● 安排试听课：尽可能的安排有意向的学员来试听，用教师优秀的授课来打动学生和家长，激发报名的欲望。操作安排试听，也应在培训管理系统中登记，在培训汇系统中，登记之后，前台就能在预约或者试听名单中，实时查看预约试听的名单。

● 解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费：了解家长对课程和培训中心的看法，挖掘家长和学生对学生未来的计划等等其内心真实想法，针对问题介绍课程，解决家长和学生的疑问，让家长直接报名缴费。

● 如果家长和学生还需要回家再考虑，需要对家长和学生进行跟踪回访。保持联系，了解家长和学生的问题所在，不断为其解决疑问，打消其犹豫的顾虑。还可以通过回访挖掘家长（学生）身边是否还存在其他潜在家长（学生），如果有，还可以应用培训机构团体参加的优惠政策，刺激团体参与等。

● 家长和学生来报名时，帮助其办理必要的手续。在培训汇系统中，可以直接操作学员报班，将学员的报读班级，制作的折扣或优惠政策等，录入系统中，系统能够生成实时的单据，让家长的报名消费清清楚楚。

● 已报名学员的延伸价值、潜在价值：学生学习过程中还可以对学生进行跟踪了解。可以通过跟踪挖掘推荐家长（学生）；另外还可为以后业务提供一些成功实例或者了解自身需改进的地方。

3、在刚开始咨询的1个月时间内， 课程顾问应严格按照流程进行咨询，随着经验的积累，可以逐步的树立自己的风格，以培训流程为基础充分发挥，为了保证咨询的质量，咨询人员之间应该经常沟通，不断进行在岗培训；

4、课程顾问在进行招生咨询时应慎重承诺，绝对禁止过度承诺现象的出现，否则将对培训中心的口碑造成很大的负面影响；

5、培训中心在完成市场活动的策划后，应对课程顾问、咨询助理进行系统培训，以确保在招生咨询过程中咨询内容口径的统一；

6、培训中心应为咨询助理、课程顾问制作完备的招生咨询材料，保证招生咨询过程的顺利进行。