对家长和学员进行跟踪回访是教务服务中的重要环节，是培训机构强化教务服务，增强家校沟通，提升教学质量和机构口碑的重要方式。

家校沟通主要是通过班主任或助教老师与家长之间以电话、网络、面谈形式针对孩子的学习情况定期进行沟通交流，对于学生出现的某种问题给出相应的解决方法，已达到促进学生学习的目的。

家长回访的目的是与家长建立密切的联系，让家长了解到学生在校的表现情况，以及让家长配合学校做好学生的学习工作。只有家校配合，才能建立完善的沟通机制，更好的促进学生的学习。

为了让培训机构的家长回访更规范，很多培训机构都采用培训汇的教务管理系统，让教务老师或者助教老师，老师通过电脑的数据，可以对自己班级的学员开展回访，并且编辑回访记录，这样操作的好处是每次回访都有迹可循，通过这种形式，可以将教务回访服务的工作经验沉淀下来，这样的好处是不仅不用担心因为老师人员变动，导致学服工作出现波动，同时还可以总结出家长关注的主要问题，反过来促进教学工作的改进和提升。

为了让老师们操作更加便捷，培训汇还开发了了教务老师手机端使用的小程序，通过手机端培训汇小程序，不仅可以查学员的排课表，划扣记录，还可以扫码考勤，手工考勤等，有了这样的操作，学员在学校的一切学习动态，都能被家长及时知晓，沟通透明化，才能促进彼此信任的加深。这些操作就包括回访记录的操作，如果涉及到对未成交学员和家长的回访跟踪，则可以通过培训汇招生APP来实现。

如何做好家校沟通工作，对班主任来说，的确是个难题。所谓众口难调，无论班主任怎么努力，家长总会有不满意的，久而久之，难免产生矛盾、积怨，甚至产生对立，这就影响班级工作的正常开展和家校关系的和谐。因此要求我们班主任去思考切实有效的教育策略，提高处理问题的层次与境界，以先进的科学思想和方法应对千变万化的矛盾。

对学生家长要像对待同事、朋友一样友好，和家长谈话，发短信要客气，要注意礼节，不起高调，不发火。要有包容心，以平常新对待学生的冒失和错误。与学生沟通，讲究一个“诚”字。只有诚心诚意，才能打动家长的心，使他愉快地与你合作，班主任应用诚心架起与家长沟通的桥梁。交流、信任是班主任实现与学生家长良好沟通的基础，这样常联系的一个好处是：你在与家长交流时，就能让他感觉到老师对他的孩子特别关心、重视，留下你工作细致、认真负责的好印象，家长也会提升其责任心。 

同时，教务服务体系在各地合作培训机构得到了很好的应用，并使得各地合作培训机构教务服务质量不断提高，深受当地家长信任。

学校教育离不开社会、家庭的配合。如果说提高认识是基础，积极参与就是重点，家教方法则是关键。只有家校形成合力，教育效果才可能是加法；只有家校经常联系，家长和学校在教育孩子的方式方法上统一思想，教育才能达到事半功倍的效果只要学校家长一条心，保持与学校教育的一致性，才能形成教育的合力。