近两年来，国家对少儿艺术教育领域的重视，发布了一系列的政策来辅助艺术类教育市场发展的政策，目前国内的艺术教育市场正在朝着一个更加规范的市场发展，同时也迎来了新挑战：

一方面其他素质类教育学科的兴起，编程、科学类的学科也受到了广大家长的青睐。另外一方面大量资本营运开始入局，对艺术类教育市场形成冲击。

在这样一个特殊的时期，对于中小型艺术培训机构来说，这是一个自由的竞争阶段，每个机构都有机会成为行业领导者，树立行业的标杆，也正因为处于这样的时期，市场就会进行资源优化，机构与机构之间的竞争最后变成要么合并要么吞并。要想在这样的优胜劣汰环境里胜出，每家机构都需要有自己的独家“武器”，才可确保自己在竞争中立于不败之地。这个出招制胜的“武器”是什么？

那就是良好的市场口碑和品牌形象。

一、口碑即流量

现在很多校长提到招生不好招，尝试很多种的引流方法效果都不好。我们不妨换个方向来思考这个问题，如果我们把重点放在如何建立机构的专业形象和如何做好机构的口碑，反而有出其不意的效果。与其每天都是在为如何招生上去烦恼，还不如沉淀下来去做好自己机构的口碑打造。让口碑给你招生，招生反而没那么难，而且这可能还会给你带来一劳永逸的效果。

我身边有一位校长，经营了一家小型美术培训机构，现在机构内接近400位学员。他这边有一个很特别的现象，有小部分学员的家离机构很远，依然也会过来学习。他告诉我，其实这个源自于机构的专业教学能力，和优质的服务。他们很少进行过任何形式上的商业招生活动，内部转介绍非常高，转化率自然也很高。

机构目前已经运营了3年了，机构的盈利非常可观。在机构所处的区域知名度非常高，家长的满意度也非常高，而且每年的学员人数还在不断的增加。这样的小机构生存下来的主要原因，就是因为它在这个区域内形成了一个良好的宣传口碑，它拥有这个区域很高的市场占有率。

很多人可能会说，依靠口碑做起来的机构毕竟还是少数，大多数机构都是以营销为主的策略。我一直对这个观点持保留意见。在我看来，营销为主也许可以换来短暂的机构繁荣，长此以往必将遭遇滑铁卢。转化率不高、退费率高、转介绍率低、学员留不住，究其原因还是由于机构没有优质的教学体验和服务，没有良好的市场口碑。

但是毕竟我们很多校长朋友自己不是从事艺术专业的，专业教学方面也不懂。如何才能提升机构的品牌形象，塑造良好的口碑来达到招生和转介绍呢？艺术类培训机构的专业能力和教学能力，是需要花时间花精力去做的，想要在短时期内能实现比较困难。然而能够在短期能做出改变的就是我们的机构的服务和市场形象，我把他们归总结为内部形象和外部形象。机构想要塑造良好口碑，提升机构的整体形象：首先应该是提升内部形象，然后才是优化外部形象。

二、内部形象 

内部形象主要是指机构的内部环境和服务，一个家长走进机构之后就会形成他对机构的第一印象，我想这个是很多人都会有的一个下意识的判断。比如说你走进一家餐厅吃饭，对餐厅的装修和环境就会下意识让你判断这个餐厅的质量，如果餐厅的服务和菜品都没有问题，那你自然就会有很多的回头客，但如果你的服务和餐厅环境都不错，菜品一般，自然还是有很多人冲着你的环境和服务来。环境、服务、菜品都不行，那这个餐厅迟早倒闭。这个道理放在培训机构一样也是成立的。

三、外部形象 

市场形象的建立，就是依靠我们机构平时的举办的各种形式的市场活动，这些活动有公益类的、教学服务类的、和具有商业性质类的。这些活动的举办的频率和质量以及时机都会影响到一个机构对于区域市场的影响力和市场形象。

一、提升外部形象，扩大市场影响力 

对于艺术内培训机构来说提升外部形象的方法，最常见的就是开展不同内容形式的活动，提升机构的市场知名度、美誉度、影响力。实际上这些一系列的活动，都有一个隐藏的属性就是进行招生和引流。这两者并不冲突，是可以同时实现的。活动的内容需要经过精心的策划，虽然活动的种类繁多，我们必须要确保活动的质量和频率以及时机。 

质量：高质量的活动会给机构的市场形象带来正面的口碑影响，当然低质量的活动就是吃力不讨好了。

频率：机构的活动次数也很重要，我一直主张机构的活动宜精不宜多，太多了机构的运营成本会增加，活动质量不高。但是太少了，也每法形成持续性的市场影响力，久而久之家长们也就忘记了。

时机：而然时机的把握，可以先遵循市场：节日、招生旺季

（一） 市场活动意义

市场活动是学校对外宣传和招生的重要方式，好的市场活动可以提升机构品牌形象、打造良好口碑。大型的市场活动应该是一项有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与的社会协调活动。

（二）活动的分类

我把活动分为了这几大类：教学服务活动、公益活动、商业活动

1. 商业活动：主要是以市场推广为目的市场活动，例如，扩大市场知名度，课程推广、促销课程。

机构主要的商业活动有：

a.主题活动：中国一年365天有141天是节日，利用节日一方面展示教学实力，另一方面促销产品，可以提高机构的招生数量。

b.社区活动：机构常见的推广方式之一，也是机构开展周围区域市场必要手段，树立区域机构形象，打造口碑最有效的方式。

c.年底晚会：每年全校常规的活动之一，主要是师生节日庆祝和对学校年度工作的总结。

d.开业庆典：必不可少的市场宣传活动之一，具有宣传与促销的双重属性。

e.异业活动：和异业进行合作，针对相同的需求客户群体。带有一定的课程产品促销的性质，提高市场的知名度。

f.卖场、商场活动：是机构常见的招生引流的手段，打开机构方圆3公里内的市场，提高机构的知名度。

2.公益活动：主要是建立机构良好的社会形象，与客户进行情感的沟通的公益活动。

a.年度员工表彰大会：这是机构内部的最重要的宣传活动，其目的是树立学习模范，宣传公司文化和价值观，通过公司内部向外部传播的过程。

b.年度学生奖励大会：这是机构最常用的与客户互动活动，促进学生的学习热情和学校、课程的认可度。

c.客户感恩活动：这是学校最常用的与客户互动活动，增进客户与学校的感情，增加客户和机构之间的粘性。

d.赞助活动：通过赞助的方式向目标客户群宣传自己。

e.募捐活动：最常见的公益活动，主要是提高机构的社会形象和社会责任。

3.教学服务活动

a.讲座：招生最常用的市场活动之一，侧重于介绍机构的主要课程、特色、教学理念。在家长心里面树立专业和规范的形象。

b.公开课：招生最常用的市场活动之一，侧重于让学生和家长来体验课程的特色和教学效果。

c.竞赛活动：最常组织的市场活动，活动范围分为在学校内部或学校内部与外部之分，目的主要是通过竞赛的方式向潜在目标客户宣传获取目标客户数据的目的。

d.教学交流会：若干教育机构一起参加，机构对外宣传最重要的市场宣传活动之一，多个机构一起组织的教学交流和研究。

e.成果展示活动：它侧重机构和课程教学成果的展示，积累学生和家长对机构的评价，吸引更多新生源。塑造良好的口碑。

f.专家研讨会：主要是对重要的教育难题或大型市场活动的可行性进行研讨，学校经常组织，专家研讨会会增加学校的教学教研的权威性。

学校不论是做商业活动，公益活动还是教学服务活动，为了更好地平衡不同类型活动的策略，应该对各种活动的效果和转化情况进行全程监控，一般使用培训汇的培训机构管理系统，基本上可以实现全流程关键指标的监控，学校有了精准数据的分析报表，下阶段的各种类型活动的开展策略，开展频次就可以更合理的布局了。

具体操作层面，通过营销活动带来的家长学员线索，市场和招生老师都可以登记或者导入培训汇系统，经过后期的跟进和转化，培训汇会将每个渠道和活动类型带来的线索量，有效客户量，跟进的上门和转化率等指标，实时生成，对于艺术培训机构的招生会有很好的促进作用。

二、优化内部形象，提升客户满意度：

提升机构的内部形象，主要是从团队形象打造、机构环境打造、附加服务三个方面入手：

团队形象打造，对于很多中小型培训机构来说，机构内部的形象打造是有助于机构展示自身专业能力和优质服务。现在的人都属于视觉动物，当家长走进机构的第一眼感觉，非常重要。从机构环境到教师形象，从各个方面家长都会给机构一个定义。

接待流程：一个好的接待流程是展示机构的窗口，家长选择机构的依据，树立机构口碑的载体。与家长每一次的接触都属于咨询接待的范畴,所以接待工作是每一个教职员工应该做同时必须做好的工作.这关系到我们学校的发展和生源的稳定.驾驭好了孩子再驾驭好了家长,机构的发展就是蒸蒸日上。

机构的续班和转介绍就百分之百不费心.做好接待工作需要机构内的教职工具备综合的能力,交际能力,语言表达能力等。对机构内的教职员工进行培训，加强整体团队在接待工作上的专业，做到有家长人人可以接待。

试学流程：

入学测试：可以在入学的时候设置相对简单的入学测试，

1.可以让家长感觉机构的专业性；

2.能够更加准确得定位学员的基础和水平，然后安排一个适合孩子目前阶段的班级，进行试课。这样会大大提升孩子试课的体验，增加转化的成功率。

试课后沟通：在孩子试学完之后，安排试学教师和家长进行沟通。向家长反馈孩子的上课的实际情况，这个往往是孩子在试学体验完成以后家长最关心的问题。了解完学生情况，再配合咨询师进行攻单，成功率会高很多。

针对预约学员的管理流程，很多艺术培训机构现在逐步启用了培训汇这样的培训机构管理软件，顾问老师将每一次的预约或者试听记录在系统中，当天前台在系统中，就知道有哪些预约前来的家长学员，方便及时对接家长学员，实现前台和销售老师工作的无缝衔接，让服务体验更好。 

员工形象：

展现个人良好的品格修养，展现机构良好的内部形象，赢得家长的尊重；

有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；

满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。

教师能力：实际上很多的中小型艺术培训机构内，不同于文化课培训机构，因为它们有K12作为强大的背景，上课各方面还是比较统一。就算一个教师走了以后，找下一个教师的时候只需要教师了解一下上一个教师的上课进度即可，但是艺术类就有一些区别，因为没有固定教材和教学模式，大多都是中小型培训机构是没有自己的教学大纲的，基本上很多时候都是依据教师的个人能力来进行。

另外一个方面艺术类培训机构是没有非常全面的岗位设立的。大多数可能没有学管师、咨询师、市场专员、前台这样非常明确的职位。因为考虑前期的运营成本，这个时候我们就对教师的能力有了多功能的需求，教师不仅要具有教学上的能力，还需要具有和家长交流沟通的能力，一定销售意识，和孩子的感情维护。

所以我们要建立一套完整的机构内教师培养系统，一方面打造专业的团队，提升学员的教学体验，塑造良好的口碑。另外一个方面可以建立一套标准化的教师培养系统，新招教师进来之后也能够迅速适应，迅速上岗。

（二）机构环境打造：

1.形象墙打造：机构的形象墙是家长对机构第一印象，千万部能忽略机构形象墙的布置。

2.师资打造：所谓的师资打造就是机构内的教师包装，包装自己的教师，是为了能够提高家长心里面对机构整个认识度，以及专业能力的基本判断，因为确实也有很多家长对教师的经历和毕业院校很关注的。

3.学员成果展示：学员成果展示区域，这个区域最好是放在家长接送孩子的必经之路上。第一次来这个只是对学校的专业形象的宣传，久而久之，家长在接送孩子的过程中会一遍又一遍的经过，对机构的优秀教学成果就会铭记于心。到时候在外面聊天的时候，记得往往是对机构的印象最深刻的优秀教学效果，这个就是潜移默化的口碑宣传。

4.前台打造：前台算是一个机构的门面，我们需干净整洁大气。需根据自己机构的种类来设计前台的风格。

5.校区软装：校区的软装就决定了校区环境的质量，也体现了整个机构在校区上的用心程度。软装也可以有环创，这些也能直接体现教师的专业水平和多才多艺。

（三）附加服务：

1.课后点评：建立成熟的课后点评机制

每堂课结束以后，对孩子当天课堂的的表现做一个简短的评价；包括纪律、学习状态、教学成果。这样会让家长更加清楚自己孩子在机构内的学习状况，也突显处机构对每一个孩子成长的关注程度。这样有一个好处，教师或者家长发现孩子的学习情况有异样，或者学习进步缓慢，双方可以进行及时沟通，有效解决问题，也同时潜移默化的提升了家长满意度，从而提高转介绍。

2.记录成长：教师需要养成一个随手拍照的习惯，每堂课需要有一张照片素材。用于学员的归档，一学期以后或者一年以后，将这个素材交还给家长，并告知家长这个是孩子一学期以来在机构的成长记录。把握住这些细节，机构就能够把握住家长的心。

a.可以用于机构后期宣传的素材，宣传素材最有说服力的就机构平时的教学场景。

b.可以记录孩子每一个阶段的成长，这个是最受家长喜爱的，提升家长的满意度。

c.家长可以用照片发朋友圈，实现二次宣传，这样会比去做地推，做派单效果好很多。

3.周、月、年度优秀学员评比：根据每个班上的孩子在机构里面的上课情况，综合

优秀作品数量、平时的学习状况、出勤率、家长的重视程度各个方面来进行评比。优秀学员均可以获得课时或者小礼物奖励。

1.一方面可以让家长重视孩子的艺术类的学习，经常发朋友圈展示自己孩子的学习情况，相当于是在给机构做转介绍。

2.还可以保证孩子的出勤率，保证课消。

3.可以让孩子们有紧张感，平时的课堂表现都会有一定的加分，保证课堂纪律，从而也是保证了教学质量。

请问做好了这些，机构还会出现留不住学生、续费率低、转介绍率低的情况吗？这个对于中小型机构来讲，做好这些细节你的机构才会拥有自己的竞争力，才能在即将到来的市场大洗牌的过程中走得更远。